Steve Jobs adalah seorang ahli dalam mencari tahu apa yang pelanggan butuhkan sebelum mereka tahu mereka membutuhkannya. Jadi cobalah melakukan hal yang sama. Cobalah untuk melihat dunia dari sudut pandang pelanggan. Apa yang mereka butuhkan, poin-poin yang menyusahkan hidup mereka, atau masalah-masalah kecil yang mengganggu.
Senada dengan hal yang tengah di lakukan Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS), melalui program ITSprovement. Dengan adanya program tersebut diharapkan dapat menggali inovasi-inovasi dari Tenaga Kependidikan (Tendik) ITS. Kemudian dari inovasi baru tersebut diharapkan dapat mempermudah atau memperpendek rantai pekerjaan di lingkungan ITS.
ITSprovement itu sendiri adalah serangkaian kegiatan kompetisi untuk menjaring ide kreatif dan inovatif dari Tendik untuk dijadikan bahan pertimbangan ide pengembangan ITS ke depan. Setelah melalui beberapa tahap seleksi bagi ide-ide yang lolos akan terus mengikuti tahapan level selanjutnya salah satunya adalah mengadakan FGD.
Seperti halnya yang telah dilakukan oleh Integreted-ITS Team yakni Mizati Dewi dari Ruang baca MMT, Ellif Nurfiana dari Ruang baca Teknik Industri, dan Eva Mursidah dari Teknik Informatika yang mengadakan Kegiatan Focus Group on Discussion (FGD) dengan judul "Kajian Revitalisasi Perpustakaan Menyongsong ITS Revolusi Industri 4.0: Program Ruang Baca Menuju Integrasi Data dan Informasi dengan Perpustakaan ITS (07/11).
Acara yang dihadiri oleh pustakawan ITS dan Pustakawan Ruang baca tersebut diadakan di Ruang Bibliotek Lantai 2 Perpustakaan ITS. Acara ini bertujuan untuk memaparkan hasil kajian Tim Integrated-ITS untuk Judul Ide ITSprovement "Kajian Revitalisasi Perpustakaan Menyongsong ITS Revolusi Industri 4.0" yang berupa gambaran kondisi terkini Ruang Baca dan Perpustakaan ITS dengan menggunakan Metode SWOT (menggambarkan positionung Ruang Baca dan Perpustakaan di lingkungan ITS), Libqual (untuk menggambarkan tingkat kepuasan pengguna Perpustakaan ITS) serta Studi Kelayakan Ruang Baca di lingkungan ITS.